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            高級商場禮儀和銷售技巧
            時間:2011-08-04     作者:
            《高級商場禮儀和銷售技巧》


            一、禮儀篇
            顯性因素
            站姿
            站位
            聲音
            眼神
            表情
            手勢
            服裝
            體型
            色彩
            發型
            服飾禮儀
            禮貌用語
            看懂客戶的心思
            動作映現優雅服務品質
            二、銷售篇
            說話基本技能
            主導:控制談話的方向
            迎合:營造談話的氛圍
            墊子:讓客戶感覺舒服
            制約:說出客戶的想法
            快速成交技巧
            如何做產品展示
            客戶的類型
            站在客戶角度幫助客戶做選擇
            幫助客戶下決定
            不同類型客戶的成交技巧
            假設成交的方法
            了解客戶的購買價值觀

            無敵(沒有敵人)談判技巧
            客戶的砍價技巧
            客戶的心理
            砍價與還價
            讓客戶感覺到他贏了
            服務技巧
            處理客戶的抱怨
            滿足客戶的需求
            超越客戶的期望
            三種增加業績的方法:
            增加客戶的人數
            增加客戶購買的金額
            增加客戶購買的頻率
            營銷策劃
            資源整合
            異業聯盟
            ……

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